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航班不正常時旅客的權利

(一)航班延誤時,旅客享有知情權(有權獲取信息);選擇權(可選擇換乘同一航空公司的其他航班,也可選擇換乘其他航空公司的航班,還可以選擇退票);索賠權(航空公司按照延誤責任進行一定補償,包括住宿、餐飲、交通等。國內航空公司的運輸總條件中會包括是否對航班延誤進行補償;若給予補償,會明確補償條件、標準和方式等相關內容)。旅客、行李或者貨物在航空運輸中因延誤造成的損失,航空公司應當承擔責任;但是,航空公司證明本人或者其受雇人、代理人為了避免損失的發生,已經采取一切必要措施或者不可能采取此種措施的,不承擔責任。


(二)遇到航班延誤有些旅客不理解,認為航空公司沒有盡力或不愿意作為,從而產生抵觸情緒。建議雙方加強溝通,增進理解。


(三)航班延誤航空公司和旅客都要承擔很大損失。有時航班延誤原因比較復雜,即使是航空公司原因,也不能完全控制和迅速解決,甚至連發布準確信息都比較困難。航班延誤時,我們希望您與航空公司同心協力,盡可能縮短延誤時間,以減少雙方的損失。


(四)當航班延誤時,您應以合理合法的方式維護自己的權利。一些旅客采取了罷機、占機和毀壞機場、飛機設施、毆打工作人員等不正當行為,不僅自己不能順利成行,也影響了其他旅客的旅行,是違反《中華人民共和國民用航空安全保衛條例》的,機場公安會嚴肅處理。


(五)航班延誤或取消簽轉。您可以根據航班不正常情況選擇改簽或退票。航班出港延誤或者取消時,航空公司會根據運輸總條件、客票使用條件,為您妥善辦理退票或者改簽手續。旅客要求出具航班延誤或者取消書面證明的,航空公司會及時提供。


(六)航班延誤或取消食宿服務。發生航班出港延誤或者取消后,航空公司或者地面服務代理人會按照下列情形為旅客提供食宿服務:
1.由于機務維護、航班調配、機組等航空公司自身原因,造成航班在始發地出港延誤或者取消,航空公司會向旅客提供餐食或者住宿等服務。
2.由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非航空公司原因,造成航班在始發地出港延誤或者取消,航空公司會協助旅客安排餐食和食宿,費用由旅客自理。
3.國內航班在經停地延誤或者取消,無論何種原因,航空公司均會向經停旅客提供餐食或者住宿服務。
4.國內航班發生備降,無論何種原因,航空公司均會向備降旅客提供餐食或者住宿服務。

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